Il nome dell’azienda, il tuo, e su quale postazione o con quale utente succede. Se è un nostro gestionale, anche il nome del modulo: ci dice subito chi, fra noi, l’ha scritto.
un utente e una postazione, non «in ufficio»
Assistenza
- Ticketclienti.itala.it
- Emailassistenza@itala.it
- Telefono06 9028 9528 · opz. 3
- Guide1 pronta · 4 in arrivo
- Ora locale a Roma——:——:——
/ 01
Tre modi
il ticket è quello che consigliamo
Tre modi
per aprire una richiesta
il ticket è quello che consigliamo
01 / Ticket — consigliato
clienti.itala.it
Ti registri una volta sola, poi apri la richiesta dall’area clienti. Ha un numero e uno stato, e la ritrovi lì anche fra sei mesi: non devi cercare l’email che ci hai scritto né ricordare con chi hai parlato.
02 / Email
assistenza@itala.it
Descrivici il problema e lascia un numero dove richiamarti. La richiesta entra in coda e la prende il primo operatore che si libera. Vale come il ticket, ma il filo della conversazione resta nella tua posta, non in un archivio che vedete tutti e due.
03 / Telefono
06 9028 9528
Numero unico, poi l’opzione 3. Al telefono il servizio è garantito la mattina, nei giorni lavorativi. Conviene per le segnalazioni piccole, quelle che si chiudono parlando; per tutto il resto resta meglio scritto.
/ 02
Cosa scriverci,
quattro righe ci risparmiano un giro di domande
Cosa scriverci,
perché sia veloce
quattro righe ci risparmiano un giro di domande
Copiaci il testo dell’errore, o mandaci una foto dello schermo. «Dà errore» ci costringe a richiamarti per sapere quale; con il messaggio davanti, spesso sappiamo già dove guardare.
la foto dello schermo va benissimoSe accade da stamattina o da sempre, se accade ogni volta o a volte, se riguarda te o tutto l’ufficio. E se prima funzionava: cosa è cambiato nel frattempo, anche una cosa che sembra non c’entrare.
«solo io» e «tutti» sono due guasti diversiLavoro fermo, lavoro rallentato, o cosa da vedere quando si può: è quello che sposta l’ordine della coda. I tempi entro cui rispondiamo sono quelli scritti nel tuo contratto di assistenza.
nessun tempo inventato qui: fa fede il contratto
/ 03
Le guide,
le cose piccole, senza aprire una richiesta
Le guide,
per fare da te
le cose piccole, senza aprire una richiesta
Le guide della posta→
Una guida per programma, con le schermate vere, uno schermo alla volta. I parametri sono gli stessi per tutti e non cambiano mai: da un programma all’altro cambiano solo i nomi delle voci da toccare.
- GD‑01 La posta ITALA su Android 9 passi · pronta →
- GD‑02 La posta ITALA su iPhone 10 passi · pronta →
Posta in arrivo mail.itala.net · posta in uscita smtp.itala.net. La password della casella non è quella con cui entri nel computer: se non ce l’hai, chiedila a noi.
Le guide dei componenti→
Una guida per modulo: a cosa serve, le operazioni di ogni giorno e cosa fare quando si ferma. Le stiamo scrivendo adesso, e le scriviamo sul tuo applicativo: i gestionali che facciamo sono su misura, quindi i moduli non sono gli stessi per tutti e un elenco valido per chiunque non esiste.
Le altre le scriviamo su richiesta: dicci da quale modulo ti conviene cominciare — quello che usi ogni giorno, o quello su cui formi le persone nuove — e quella la scriviamo prima.
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